Isi
- Kekuatan mendengarkan untuk memahami
- Cara mendengarkan lebih efektif
- 1. Berikan perhatian penuh Anda
- 2. Identifikasi 2 hal: isi dan perasaan
- 3. Tunjukkan bahwa Anda mengerti
- 4. Tetap penasaran dan ajukan pertanyaan
- Latihan membuat sempurna
Tak perlu dikatakan bahwa menyelesaikan konflik atau membuat hubungan yang bermakna dengan seseorang membutuhkan komunikasi yang baik.
Biasanya, ketika orang berpikir tentang komunikasi, bagian pembicaraan adalah apa yang pertama kali terlintas dalam pikiran, bukan?
Misalnya, jika Anda mencoba menyelesaikan konflik dengan seseorang, wajar jika Anda ingin memulai dengan menjelaskan atau membela diri.
Sering diasumsikan bahwa keterampilan utama dalam menyelesaikan konflik dan menyampaikan maksud Anda adalah berbicara dengan cukup jelas sehingga orang lain akan mengerti dari mana Anda berasal.
Itu masuk akal. Namun, berkali-kali metode ini terbukti membuat frustrasi dan sangat tidak efektif. Masalahnya adalah Anda menjadi begitu fokus pada bagian berbicara sehingga Anda melupakan bagian mendengarkan dari komunikasi.
Keduanya diperlukan, dan saya berpendapat bahwa bagian mendengarkan sebenarnya adalah komponen paling kuat untuk menyelesaikan konflik secara efektif dan membangun hubungan dengan seseorang.
Inilah alasannya.
Kekuatan mendengarkan untuk memahami
Mendengarkan dengan penuh perhatian seseorang dengan rasa ingin tahu yang tulus memiliki efek yang kuat pada Anda dan orang yang Anda dengarkan. Untuk benar-benar mendengarkan seseorang berarti berusaha untuk sepenuhnya memahami apa yang mereka katakan.
Fokusnya adalah 100% pada mendengarkan dan memahami apa yang mereka katakan - tidak mendengarkan setengah-setengah sambil secara mental membayangkan sanggahan langsung Anda atau dengan tidak sabar menunggu mereka untuk mengambil napas sehingga Anda dapat mengucapkan sanggahan Anda.
Mendengarkan seseorang dengan sungguh-sungguh adalah tindakan keintiman, dan ketika dialami, hal itu memiliki efek menenangkan yang kuat pada orang yang didengarkan dan pada situasinya.
Hampir tak terhindarkan, orang yang didengarkan, apa pun suasana hatinya, akan mulai melunak.
Pada gilirannya, pelunakan ini bisa menular dan Anda akan merasakan pelunakan hati Anda sendiri karena Anda sekarang lebih mudah berempati.
Selain itu, saat efek menenangkan berangsur-angsur meresap, tingkat kecemasan dan kemarahan mulai berkurang yang kemudian memungkinkan otak untuk fokus lebih jelas.
Reaksi kimia alami ini akan berguna ketika giliran Anda untuk berbicara, karena Anda akan dapat berbicara dengan lebih tenang dan jelas sehingga lebih mudah bagi Anda untuk berkomunikasi secara efektif, meredakan masalah yang dihadapi, dan merasa lebih terhubung dalam hubungan.
Cara mendengarkan lebih efektif
Mendengarkan bukan hanya tentang mendengar kata-kata yang diucapkan seseorang, melainkan tentang memahami orang tersebut dan inti dari apa yang mereka coba katakan. Dalam dunia konseling, kami menyebutnya "mendengarkan secara aktif".
Mendengarkan secara aktif membutuhkan perhatian dan niat penuh.
Ingat, tujuannya adalah untuk sepenuhnya memahami sebanyak mungkin, jadi dekati keterampilan ini dengan rasa ingin tahu yang tulus.
Berikut adalah beberapa panduan untuk membantu Anda berhasil dalam mendengarkan dan memahami sepenuhnya:
1. Berikan perhatian penuh Anda
Hadapi orang yang Anda dengarkan. Membuat kontak mata. Singkirkan semua gangguan.
2. Identifikasi 2 hal: isi dan perasaan
Dengarkan apa yang mereka katakan (konten) dan coba pahami apa yang mereka rasakan. Jika mereka tidak menyatakan apa yang mereka rasakan, tanyakan pada diri Anda bagaimana perasaan Anda jika Anda berada dalam situasi mereka.
Belajar mengidentifikasi apa yang mereka rasakan sangat penting untuk menunjukkan bahwa Anda memahami dan melembutkan suasana.
3. Tunjukkan bahwa Anda mengerti
Tunjukkan bahwa Anda memahami dengan merefleksikan kembali apa yang Anda dengar dan bagaimana menurut Anda perasaan mereka. Ini dapat menghemat banyak waktu dalam menyelesaikan konflik karena ini akan memberi Anda berdua kesempatan untuk menjernihkan kesalahpahaman apa pun secara langsung.
4. Tetap penasaran dan ajukan pertanyaan
Tetap penasaran dan ajukan pertanyaan jika Anda mengalami kesulitan memahami atau jika Anda membutuhkan klarifikasi. Mengajukan pertanyaan menunjukkan bahwa Anda mencoba untuk memahami daripada berdebat. Selidiki jangan menginterogasi!
Hanya setelah Anda menyelesaikan langkah-langkah ini dan pasangan Anda telah mengkonfirmasi bahwa Anda melacaknya dengan benar, maka giliran Anda untuk mengungkapkan pikiran dan perasaan Anda tentang masalah tersebut.
Latihan membuat sempurna
Ada baiknya Anda mulai melatih keterampilan mendengarkan secara aktif saat Anda tidak sedang berkonflik sehingga akan lebih mudah diakses kapan pun Anda berada dalam konflik.
Berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat Anda tanyakan satu sama lain untuk membantu Anda memulai. Ajukan pertanyaan dan kemudian berlatih mendengarkan dengan rasa ingin tahu yang tulus untuk jawabannya. Gunakan pedoman yang tercantum di atas dan kemudian bergiliran.
Apa kenangan masa kecil favorit?
Apa yang paling Anda sukai/tidak sukai dari pekerjaan Anda?
Apa yang Anda nantikan di masa depan?
Apa hal yang kamu khawatirkan minggu ini?
Apa yang bisa saya lakukan untuk membuat Anda merasa istimewa atau dihormati?
"Kebijaksanaan adalah hadiah yang Anda dapatkan untuk mendengarkan seumur hidup ketika Anda lebih suka berbicara." – Mark Twain